מודל המעגלים לפיתוח מצוינות ארגונית

המעגל הפנימי ביותר:

המעגל הפנימי ביותר מייצג את הלך הרוח של הארגון, את הרצון להיות במיטבו לטובת השגת המטרות והצמיחה, לטובת הלקוחות, העובדים ובעלי עניין אחרים. על מנת לקצור את מירב ההצלחה כדאי לגבש תפיסה של למידה, שיפור ותנועה מתמדת, המתאפשרת על ידי פיתוח עובדים מקצוענים, מפוקסים ומשתפי פעולה.

במילים אחרות, כדאי לטפח מצוינות אישית, מקצועית וניהולית העוברת כחוט השני בין כל המחלקות והיחידות הארגוניות ומאפשרת להוציא לפועל את התהליכים השונים בצורה מיטבית, איכותית ויעילה יותר. זה קצת דומה למקהלה בה לכל זמר יש את הקול המיוחד שלו, כל אחד מהזמרים מביא את עצמו ואת כישוריו לידי ביטוי, אבל כולם נשמעים להנחייתו של המנצח, וכך מתקבלת יצירה אחת משותפת ונפלאה.

תארו לעצמכם איזו יצירה הייתה מתקבלת לו כל זמר היה עסוק רק בלהשמיע את קולו או שחברי המקהלה כלל לא היו זמרים טובים. גם במצב המתואר היה מתקבל תוצר אבל כנראה הוא היה פחות מלהיב וערב לאוזניים.

המעגל העוטף הוא מעגל הליבה שמייצג את המהות של הארגון או העסק. המעגל מכיל ארבעה מרכיבים מרכזיים החיוניים להקמה, לצמיחה ולשרידות מיטבית לאורך זמן. ואילו הם:

החזון והזהות באים לענות על השאלה הראשונית ביותר "מה הסיבה להקמת הארגון או החברה", "מה הוא מייצג ואילו ערכים מנחים אותו". זהו בעצם ה"למה" של הארגון או העסק.

השירות או המוצר – שאלת ה"מה" היא מה הארגון או העסק מציע לעולם, לקהל הלקוחות שלו ומה הערך של הצעה זו.

הלקוחות – זהו קהל היעד עבורו החברה הוקמה ועבורו פותח השירות או המוצר. לקהל הזה יש משקל רב בשרידות ובצמיחה ארגונית. הפלח מעלה את השאלה "עבור מי הארגון הזה קיים". כדאי מאוד לאהוב ולכבד את הלקוחות שלכם ולפעול למענם מהלב, הרי בלעדיהם אין קיום לארגון או לעסק.

המשאב האנושי – אילו הם העובדים של הארגון או החברה, על כל הדרגים והתפקידים. במצב המיטבי, שיש לשאוף אליו, אילו הם השותפים למסע. העובדים הם אלה שיוציאו לפועל את כל ההחלטות, שיתנו מענה ללקוחות, שימצאו פתרונות ויביאו יוזמות, שישפיעו על האווירה, יחזיקו את הארגון במשבר ויפרצו איתו את הגבולות הקיימים. הסעיף הזה עונה על השאלה "עם מי הארגון או העסק צועד את הדרך". אחד המסרים המרכזיים שלי הוא שיש לייחס למשאב האנושי חשיבות, שלכל הפחות, זהה לזו שמייחסים ללקוחות. איכות ומחויבות המשאב האנושי, על כל המשתמע מכך, יגדירו את תקרת הזכוכית של הארגון ואת המוניטין שלו. אפשר לייצר סביבת עבודה בה אנשים ירצו לתת מהלב ולאורך זמן את הכישורים שלהם,  ובתמורה להנות ממשמעות וסיפוק. זה בכלל "לא בשמיים" אבל כן חשוב וצריך להשקיע בזה.

אילו הם תהליכים התומכים במעגל הליבה. מטרתם להוציא לפועל בצורה מיטבית את החזון של הארגון, את המהות שלשמה הוקם ובמקביל לפתח תהליכים ושיתופי פעולה שיחזקו את הארגון, ישפרו את הגמישות שלו, את יכולת ההסתגלות ואת הקיום לאורך זמן.

תתבוננו במעגל ותראו האם בארגון או בעסק שלכם כל התהליכים הללו קיימים ובאים לידי ביטוי.

אם התשובה היא "לא" – מומלץ לבחון מה ואיך נכון לפתח.

אם התשובה היא "כן", כדאי לשאול האם התהליכים באים לידי ביטוי בצורה מיטבית ומספקים את מירב התרומה. תבחנו לפי מבחן התוצאה הלוקח בחשבון את התועלת ואת המחירים מהאופן בו מנוהלים התהליכים השונים.